Aplicável apenas às compras realizadas na loja online www.skinfact.pt.
Como proceder à troca ou devolução?
Qualquer devolução/ troca de artigos deverá respeitar a seguinte condição:
Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.
Tem um prazo de 15 dias após a receção da encomenda para proceder à troca ou devolução.
Caso queira trocar ou devolver algum dos seus artigos, por favor, contacte o nosso Apoio ao Cliente através do email encomendas@skinfact.pt, a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, produtos a devolver e motivo. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
Após contacto com o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as indicações de devolução/ troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, e nas condições referidas anteriormente, para a nossa morada:
Skinfact – Makeup & Cosmetics, Lda
Rua General Humberto Delgado 9 4ºDTO.
3030 Coimbra – Torres do Mondego
Coimbra – Portugal
Aspetos a ter em conta
Se optar pela troca do produto informamos que:
Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Skinfact – Makeup & Cosmetics, Lda.
A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
Se optar pela devolução do valor informamos que:
Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Skinfact – Makeup & Cosmetics, Lda.
Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço – nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio.
A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?
Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente.
Deve também contatar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados.
Procura outras informações? Contacte-nos através do email skinfact@skinfact.pt
Informação ao consumidor:
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às entidades locais de resolução alternativa de litígios de consumo.
Preços:
Os preços apresentados são apenas válidos na loja online www.skinfact.pt, podendo ser portanto independentes dos preços praticados nas lojas físicas. Verificamos os preços sempre que procedemos ao processamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, informaremos o Cliente por email e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.
Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Promoções e ofertas
As promoções e ofertas apresentadas na loja online www.skinfact.pt poderão ser independentes das praticadas nas lojas físicas e são limitadas ao stock existente.
Portes
Da responsabilidade do Cliente
Encomendas até 49,00€
Custo dos portes a cobrar
– Mercado nacional 3,00€
– Mercado europeu 4,00€
– Resto do mundo 5,00€
Encomendas de 50,00€ ou mais
Oferta dos portes para o mercado europeu
Encomendas de 80,00€ ou mais
Oferta dos portes para o resto do mundo